QUESTIONS FRÉQUENTES

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bijoux, la livraison, l’entretien et les retours.

COMMANDES ET LIVRAISON

Quels sont les délais de préparation et de livraison?

Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Elles sont ensuite expédiées par Postes Canada, sans numéro de suivi. Le délai de livraison varie selon la destination.

Puis-je retourner ou échanger un bijou?

Oui. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement, ou de 30 jours pour effectuer un échange. Le bijou doit être non porté et retourné dans son emballage d’origine. Les bijoux gravés ou personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Quels sont les frais de livraison?

La livraison standard avec Postes Canada est gratuite partout au Canada. Elle est expédiée sans numéro de suivi. Pour une livraison plus rapide avec suivi, vous pouvez choisir une option accélérée au moment de passer votre commande. Des frais d’environ 10 $ s’appliquent selon le transporteur et la destination.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Contactez-nous le plus rapidement possible après avoir passé votre commande. Si sa préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois la commande préparée ou expédiée, aucune modification ni annulation ne sera possible.

Est-ce que ma commande possède un numéro de suivi?

La livraison standard gratuite avec Postes Canada est expédiée sans numéro de suivi. Si vous choisissez une livraison accélérée avec suivi lors du paiement, vous recevrez les renseignements de suivi lorsque votre commande sera expédiée.

BIJOUX ET ENTRETIEN

Quels matériaux utilisez-vous?

Mes bijoux sont principalement composés d’acier inoxydable 316L ou 304L. J’utilise également, selon les modèles, de l’or rempli 14 carats, de l’argent 925, des perles d’eau douce et des pierres naturelles. Les matériaux propres à chaque bijou sont toujours précisés dans sa fiche produit.

Est-ce que les bijoux résistent à l’eau?

Oui, les bijoux en acier inoxydable résistent à l’eau et ne ternissent pas. Vous pouvez les porter au quotidien, même sous la douche. Pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, je recommande toutefois d’éviter le contact répété avec le chlore, les parfums et les produits chimiques.

 Comment entretenir mes bijoux?

Pour conserver leur éclat, nettoyez vos bijoux délicatement avec un chiffon doux. Évitez les produits nettoyants abrasifs et rangez-les dans un endroit sec, idéalement séparément, afin de prévenir les égratignures et les emmêlements.

Les bijoux en argent 925 peuvent naturellement s’oxyder lorsqu’ils ne sont pas portés. Rangez-les dans un petit sac hermétique, à l’abri de la lumière et de l’humidité. S’ils commencent à noircir, frottez-les doucement avec une lingette conçue spécialement pour nettoyer l’argent.

Pour les perles d’eau douce, évitez le contact direct avec le parfum, les crèmes et les produits chimiques. Contrairement à l’argent 925 seul, ne rangez pas les perles dans un sac hermétique, mais plutôt dans un petit sac en tissu. N’utilisez jamais de nettoyeur à ultrasons ni de produit abrasif.

Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles?

Oui. La majorité de mes bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 316L, un matériau hypoallergénique qui convient généralement très bien aux peaux sensibles. Les matériaux utilisés sont toujours précisés dans chaque fiche produit.

 Est-ce que les bijoux sont garantis?

Oui, les bijoux Bijoux Ibiza sont garantis pendant un an contre les défauts de fabrication. Les bijoux montés sur un cordon Liberty ou un cordon de couleur sont garantis pendant trois mois. Si vous rencontrez un problème, écrivez-moi en joignant une photo du bijou afin que je puisse vérifier la situation.